Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Tại Baby Felice, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và an toàn nhất cho bé yêu. Tuy nhiên, nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo các quy định minh bạch dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển). Quá thời hạn này, Baby Felice xin phép từ chối hỗ trợ.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ đổi/trả hàng và hoàn tiền, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi.

  • Còn nguyên tem mác, niêm phong của nhà sản xuất, bao bì không bị rách nát hay móp méo nghiêm trọng.

  • Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng/phiếu giao hàng.

3. Các trường hợp áp dụng và chi phí vận chuyển

Baby Felice phân định rõ trách nhiệm chi trả phí vận chuyển đổi trả dựa trên nguyên nhân như sau:

  • Trường hợp lỗi do Baby Felice (Miễn phí đổi trả 100%):

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

    • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển.

    • Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích cỡ hoặc thiếu hàng so với đơn đặt.

  • Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều):

    • Khách hàng muốn đổi sang size khác, màu khác hoặc sản phẩm khác (sản phẩm đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu).

    • Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền cho trường hợp trả hàng chỉ vì thay đổi ý định mua nếu sản phẩm không có lỗi.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu: Liên hệ với Baby Felice qua Hotline 0867 157 165 hoặc Email support@babyfelice.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả tình trạng và đính kèm video/hình ảnh quay chụp rõ lỗi sản phẩm.

  • Bước 2: Xác nhận: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý cho quý khách trong vòng 9 giờ làm việc.

  • Bước 3: Gửi trả hàng: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ kho của Baby Felice:

    • Người nhận: Baby Felice

    • Số điện thoại: 0867 157 165

    • Địa chỉ: 3/4A Linh Trung, Khu phố 2, Phường Linh Trung, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

  • Bước 4: Nhận sản phẩm đổi mới hoặc Hoàn tiền: Ngay khi nhận được hàng gửi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm định (trong 1-2 ngày làm việc).

    • Nếu yêu cầu Đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới cho quý khách.

    • Nếu yêu cầu Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại cho quý khách.

5. Phương thức và thời gian Hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách đủ điều kiện hoàn tiền, Baby Felice sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng, hoàn qua ví điện tử, hoàn qua cổng thanh toán đã sử dụng.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi xác nhận sản phẩm gửi trả đạt yêu cầu. Thời gian tiền nổi trong tài khoản có thể phụ thuộc vào quy định xử lý của từng ngân hàng.