Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi giao hàng

Baby Felice hiện đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng toàn quốc, đến tận tay khách hàng tại tất cả các tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam.

2. Thời gian xử lý đơn hàng và Giao hàng

Quá trình giao hàng được chia làm 2 giai đoạn:

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 1 – 2 ngày làm việc (Không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết). Đây là thời gian Baby Felice tiếp nhận, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Các đơn hàng đặt sau 15:00 sẽ được tính sang ngày làm việc tiếp theo.

  • Thời gian vận chuyển (Dự kiến):

    • Khu vực Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

    • Khu vực Ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

    • Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể dao động nhẹ phụ thuộc vào điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc các kỳ nghỉ lễ dài ngày. Trong trường hợp có sự cố bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp đến quý khách.

3. Phí vận chuyển

Mức phí vận chuyển được hiển thị rõ ràng và tự động tính toán tại trang Thanh toán trước khi quý khách xác nhận đơn hàng. Cụ thể:

  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho mọi đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Với các đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ, phí giao hàng sẽ được tính dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển, phụ thuộc vào khối lượng, kích thước kiện hàng và khoảng cách địa lý.

4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Baby Felice áp dụng chính sách được phép đồng kiểm khi nhận hàng.

  • Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở hộp để kiểm tra ngoại quan (số lượng, màu sắc, tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm).

  • Lưu ý: Quý khách vui lòng không bóc tem mác, niêm phong của nhà sản xuất hoặc sử dụng thử sản phẩm trong quá trình đồng kiểm. Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi.

5. Phân định trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển

Baby Felice sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (đơn vị cung cấp dịch vụ logistics) để thực hiện giao hàng. Trách nhiệm được phân định như sau:

  • Trách nhiệm của Baby Felice: Cung cấp đầy đủ chứng từ (hóa đơn bán lẻ/phiếu xuất kho) đi kèm hàng hóa; đóng gói cẩn thận, an toàn; chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và quá trình giao hàng.

  • Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển: Tiếp nhận, bảo quản và giao hàng nguyên vẹn, đúng thời gian cam kết; cung cấp biên bản giao nhận cho khách hàng khi hoàn tất; chịu trách nhiệm đền bù cho Baby Felice nếu xảy ra mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại chính xác. Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.

6. Xử lý sự cố giao hàng

  • Giao hàng chậm trễ: Nếu quá thời gian dự kiến mà quý khách chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ Hotline 0867 157 165. Chúng tôi sẽ lập tức kiểm tra với đối tác vận chuyển và đôn đốc giao hàng.

  • Hàng hóa thất lạc/Hư hỏng: Baby Felice chịu hoàn toàn rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay quý khách. Nếu xảy ra sự cố này, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho quý khách.

Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển:

  • Hotline: 0867 157 165

  • Email: support@babyfelice.com

  • Địa chỉ: 3/4A Linh Trung, Khu phố 2, Phường Linh Trung, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh